Résilier le service de Personne Responsable : que deviennent vos étiquettes ?

Oui : vous pouvez résilier le service de Personne Responsable d'Eldris à tout moment, depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant le support. Le forfait mensuel prend fin au terme de la période de facturation payée, puis votre désignation cesse. Vous devez ensuite retirer les coordonnées d'Eldris de vos emballages et de vos annonces sous 30 jours, et Eldris ne rembourse pas les frais de marché uniques.

Comment résilier le service de Personne Responsable, et quand prend-il fin ?

Résiliez à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant le support. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Le forfait prend donc fin avec le mois payé.

Jusque-là, la désignation et le certificat restent actifs. Votre abonnement se renouvelle de mois en mois jusqu'à ce que l'une des parties y mette fin. Les frais sont payables d'avance sur un cycle mensuel, par prélèvements récurrents sur carte via Stripe.

Si vous résiliez en cours de mois, le reste de ce mois est maintenu. La désignation ne prend pas fin le jour de la résiliation.

Les conditions générales le prévoient dans leur section sur la résiliation. Elles constituent un contrat entre vous et EldrisAi OÜ, code d'immatriculation 17298529.

Un seul forfait mensuel couvre tous vos marchés. Pour modifier un service payé plutôt que d'y mettre fin, le parcours d'inscription vous renvoie vers votre portail.

Si vous changez de prestataire, faites la nouvelle désignation avant la fin du mois payé. Sans autre opérateur établi dans l'UE, vous ne pouvez plus mettre sur le marché un produit relevant du RSGP une fois votre désignation terminée. Cette règle figure à l'article 16(1) du règlement (UE) 2023/988.

Qu'est-ce qui s'arrête lorsque la désignation cesse ?

Lorsque vous résiliez, la désignation s'arrête à la fin du mois payé. C'est le forfait mensuel qui la maintient active. Vos propres obligations de fabricant, elles, ne s'arrêtent pas.

Tant qu'il court, le forfait maintient la désignation active. Il couvre aussi l'adresse d'Eldris sur votre étiquette et vos annonces, les réponses aux autorités en votre nom et le portail avec vos certificats.

Une fois la désignation terminée, Eldris n'est plus votre Personne Responsable pour les marchés couverts. Ses coordonnées sur votre étiquette et vos annonces ne désignent alors plus l'opérateur responsable de vos produits.

Gardez vos propres copies de vos certificats et de l'historique des échanges avec les autorités du portail. Ainsi, vos dossiers restent complets.

Informez rapidement Eldris de toute demande réglementaire ou de tout incident de sécurité, comme ses conditions le demandent. Rien ne reste alors en suspens à la fin du forfait.

Vos obligations de fabricant au titre de l'article 9 du RSGP sont les vôtres. Le guide sur la responsabilité de la Personne Responsable précise celles qui vous restent.

Que deviennent les étiquettes après la résiliation ?

Retirez les coordonnées d'Eldris de vos emballages et de vos annonces sous 30 jours après la résiliation. C'est l'obligation du vendeur selon les conditions d'Eldris. Les conditions fixent ce délai mais ne disent rien du statut des produits pendant ces 30 jours.

Remplacez-les par les coordonnées de votre prochaine Personne Responsable, sur les emballages comme sur les annonces. Pour les produits relevant du RSGP, elles figurent sur le produit, son emballage, le colis ou un document d'accompagnement (article 16(3)), ainsi que dans l'offre en ligne (article 19(b)).

Les cosmétiques les portent sur le récipient et l'emballage, selon l'article 19(1)(a) du règlement (CE) n° 1223/2009. Notez la date de fin de votre désignation chez Eldris et la date de modification de chaque annonce. Ainsi, la trace du changement vous appartient.

Au-delà des 30 jours, les conditions ne disent rien du stock déjà sur le marché avec les coordonnées d'Eldris. Demandez donc à votre prochain prestataire comment il traite ce stock.

Le guide sur le nom et l'adresse sur votre étiquette précise où va chaque information. Le guide pour changer sans interruption donne l'ordre des étapes.

Quelque chose est-il remboursé à la résiliation ?

Eldris n'accorde aucun remboursement pour une résiliation ou un changement d'avis. Vous payez les frais de marché uniques une fois, lors de l'enregistrement initial, et ils ne sont pas remboursables. La seule exception prévue est le cas où Eldris ne fournit pas l'étendue convenue d'un service acheté.

Cette exception dépend de ce qu'Eldris a fourni, pas de la raison de votre départ. Dans ce cas, les conditions prévoient sur demande le remboursement intégral des frais payés pour ce service.

Eldris facture les frais de marché une fois par marché et jamais plus : il n'y a donc aucun frais de renouvellement à arrêter. Les frais mensuels sont des paliers fixés selon votre nombre de SKU actifs, payables d'avance. Le mois déjà payé court donc jusqu'à son terme, et Eldris ne le rembourse pas.

Un échec de paiement diffère d'une résiliation. Selon les conditions, une suspension du service peut suivre après un délai de grâce de 7 jours ; c'est une possibilité, pas une étape automatique.

Si vous comptez partir, résiliez plutôt que de laisser un paiement échouer. La date de fin est alors la fin de votre période de facturation. Les frais actuels figurent dans la section tarifs de la page du service.

Qui représente vos produits après la résiliation ?

Il vous faut une autre Personne Responsable, ou une entreprise établie dans l'UE pouvant exercer le rôle, avant de mettre d'autres produits sur le marché de l'UE. L'article 16(1) du RSGP interdit de mettre sur le marché un produit couvert sans qu'un opérateur économique établi dans l'UE en soit responsable.

Pour les produits relevant des actes énumérés à l'article 4(5) du règlement (UE) 2019/1020, son article 4(1) fixe la même règle. L'article 4(2) énumère ensuite qui peut exercer le rôle.

Il peut s'agir d'un fabricant de l'UE, d'un importateur ou d'un mandataire muni d'un mandat écrit. À défaut, un prestataire de services d'exécution des commandes établi dans l'UE peut l'exercer. Le guide pour être sa propre Personne Responsable passe chaque option en revue.

Les cosmétiques ont leur propre règle. Selon l'article 4(1) du règlement (CE) n° 1223/2009, seuls les cosmétiques dotés d'une Personne Responsable désignée dans l'UE peuvent être mis sur le marché.

Les conditions d'Eldris accordent 30 jours pour modifier les étiquettes, mais ne prolongent pas la désignation. Le guide sur la vente dans l'UE sans Personne Responsable présente l'autre face de la décision.

Questions fréquentes

Y a-t-il un préavis pour résilier le service de Personne Responsable ?

La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours ; le forfait prend donc fin avec le mois payé. Vous pouvez résilier à tout moment, depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant le support. Jusque-là, la désignation et le certificat restent actifs, et l'abonnement se renouvelle de mois en mois.

Les frais de marché me sont-ils remboursés si je résilie ?

Non, les frais de marché uniques ne sont pas remboursables selon les conditions d'Eldris. Eldris n'accorde aucun remboursement pour une résiliation ou un changement d'avis, et vous ne payez les frais de marché qu'une fois, lors de l'enregistrement initial. La seule exception prévue est le cas où Eldris ne fournit pas l'étendue convenue d'un service acheté.

De combien de temps est-ce que je dispose pour modifier mes étiquettes ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la résiliation. Les conditions d'Eldris vous imposent alors de retirer les coordonnées d'Eldris de vos emballages et de vos annonces sous 30 jours. Elles fixent ce délai pour vous, en tant que vendeur, mais ne disent rien du statut des produits pendant ces 30 jours.

Que devient mon certificat si je résilie ?

Votre désignation et votre certificat restent actifs tant que le forfait court. À la résiliation, le forfait prend fin avec le mois payé, puis votre désignation cesse. Gardez vos propres copies de vos certificats et de l'historique des échanges avec les autorités du portail, afin que vos dossiers restent complets.

Un échec de paiement équivaut-il à une résiliation ?

Non, les deux fonctionnent différemment. Selon les conditions d'Eldris, un échec de paiement peut entraîner une suspension du service après un délai de grâce de 7 jours, et cette étape n'est pas automatique. Résilier depuis le tableau de bord ou en contactant le support met fin au forfait à la fin de la période de facturation payée.

Mes obligations de fabricant prennent-elles fin quand je résilie ?

Non : la résiliation met fin au forfait, puis à la désignation, mais pas à vos propres obligations de fabricant. Vos obligations au titre de l'article 9 du RSGP sont les vôtres, quelle que soit votre Personne Responsable. Elles comprennent la conservation de la documentation technique pour les autorités pendant 10 ans après la mise sur le marché du produit.