Comment Eldris traite les demandes des autorités sur votre produit

Eldris enregistre les demandes des autorités concernant votre produit et vous signale sous 24 heures le courrier des autorités reçu à son adresse de l'UE. La loi impose à la Personne Responsable de répondre à une demande motivée, selon l'article 4(3)(b) du règlement (UE) 2019/1020. Eldris apporte une première réponse à une demande formelle sous 10 jours ouvrables et vous consulte avant toute réponse sur le fond.

Que dit la loi sur les demandes des autorités ?

La Personne Responsable doit répondre à la demande motivée d'une autorité de surveillance du marché. L'article 4(3)(b) lui impose de fournir toutes les informations et tous les documents nécessaires pour démontrer la conformité du produit. Le texte ne fixe aucun délai.

Les 10 jours ouvrables sont donc un engagement propre à Eldris. La réponse doit être rédigée dans une langue aisément comprise par l'autorité.

L'article 4 s'applique aux produits relevant des actes énumérés à son article 4(5), dont les jouets, les équipements radioélectriques et le matériel électrique dans certaines limites de tension.

Pour les produits de consommation relevant du RSGP, l'article 16(1) du règlement (UE) 2023/988 applique les mêmes tâches. Vous ne pouvez pas mettre un tel produit sur le marché de l'UE sans qu'un opérateur économique établi dans l'UE en soit chargé. Cet opérateur est la Personne Responsable.

Les cosmétiques suivent leur propre règle, dans le règlement (CE) n° 1223/2009. Selon son article 5(3), la Personne Responsable cosmétique répond aussi à une demande motivée, en fournissant les informations et documents démontrant la conformité de certains aspects du produit.

Répondre aux demandes est l'une des tâches de l'article 4(3). L'ensemble des missions de la Personne Responsable a son propre guide.

Comment Eldris traite-t-elle les demandes des autorités, étape par étape ?

Eldris traite deux types de demandes des autorités : le courrier adressé à son adresse de l'UE et les demandes formelles d'informations. Elle enregistre ce qui arrive et vous en informe. Elle répond en votre nom, mais seulement après vous avoir consulté sur tout point de fond.

1. Le courrier arrive. Eldris reçoit et enregistre le courrier des autorités à son adresse de l'UE : EldrisAi OÜ, Ruunaoja tn 3, 11415 Tallinn, Estonie. Eldris vous prévient sous 24 heures.
2. Une demande formelle arrive. Une autorité de surveillance du marché de l'UE envoie une demande formelle d'informations sur votre produit. Eldris répond en votre nom, à partir des fichiers de votre portail.
3. La première réponse part. Eldris envoie la première réponse sous 10 jours ouvrables. C'est son propre engagement de service, pas un délai fixé par l'article 4.
4. Vous restez informé. Eldris vous met en copie de toute la correspondance et vous consulte avant d'envoyer toute réponse sur le fond.

Le forfait mensuel couvre les réponses aux demandes des autorités, ainsi que l'adresse d'Eldris sur votre étiquette et vos annonces.

Ses tarifs figurent dans la section tarifs de la page du service. La page du service décrit le même traitement pour les autorités de l'UE.

Pourquoi certaines réponses doivent-elles venir de vous ?

Certaines questions des autorités vous reviennent en tant que vendeur. Eldris doit donc pouvoir vous joindre vite ; c'est pourquoi l'inscription demande un numéro de téléphone en plus d'une adresse e-mail.

Vos propres obligations de fabricant restent les vôtres, quelle que soit votre Personne Responsable. Pour les produits relevant du RSGP, l'article 9(2) vous impose l'analyse interne des risques. Vous établissez aussi la documentation technique.

Selon l'article 9(3), vous tenez ces dossiers à la disposition des autorités pendant 10 ans après la mise sur le marché du produit. Ces dossiers sont les vôtres. Une réponse qui en a besoin dépend donc de ce que vous fournissez via le portail.

Les conditions d'Eldris fixent aussi les limites de son rôle. Eldris ne fournit aucun service juridique, fiscal ni d'essais de sécurité des produits. Son rôle ne s'étend pas à la vérification de la sécurité des produits ni de leur conformité aux règles propres à chaque produit.

Les preuves de sécurité viennent donc de vous, via les fichiers fournis dans le portail. Eldris traite avec l'autorité et vous consulte avant toute réponse sur le fond, mais elle répond à partir de ce que vous avez fourni.

Que doit contenir votre portail avant l'arrivée des demandes des autorités ?

Avant toute demande, gardez dans votre portail des informations produit exactes et complètes et vos dossiers de sécurité. Eldris répond aux demandes des autorités à partir des fichiers qui s'y trouvent. Une lacune dans le portail devient une lacune dans la réponse.

Fournir ces informations est votre obligation selon les conditions d'Eldris : descriptions, ingrédients le cas échéant et dossiers de sécurité.

Aucun document n'est requis avant le paiement. Vous ajoutez ensuite les informations produit via le portail.

L'article 4(3)(b) veut vos documents dans une langue aisément comprise par l'autorité. Les versions que vous téléversez sont donc celles qu'une réponse peut utiliser.

Vos déclarations de conformité et dossiers techniques ne font pas partie de la désignation : vous ou votre laboratoire d'essais les conservez. Sachez où ils se trouvent, afin de pouvoir les fournir si une demande l'exige.

Le portail conserve vos certificats et l'historique du courrier des autorités et des réponses. Vous pouvez y consulter les demandes passées à tout moment.

Pour les cosmétiques, la désignation ne produit ni le rapport de sécurité ni le dossier d'information sur le produit.

Qu'est-ce qui change lorsqu'un produit présente un risque ?

La loi demande alors plus qu'une réponse à la Personne Responsable. Selon l'article 4(3)(c), elle informe les autorités lorsqu'elle a des raisons de croire qu'un produit présente un risque. Selon l'article 4(3)(d), elle coopère avec elles, notamment pour garantir que des mesures correctives sont prises.

Ces tâches s'ajoutent à vos obligations de fabricant, sans les remplacer. L'article 4(3) laisse en place les obligations que la législation propre au produit impose aux opérateurs économiques. Son point (c) ne fixe aucune limite en heures ou en jours.

Le point (d) couvre les mesures correctives exigées par les autorités, ainsi que celles que la Personne Responsable prend de sa propre initiative, lorsqu'elle estime que le produit présente un risque.

Les conditions d'Eldris vous demandent de l'informer rapidement des incidents de sécurité et des rappels. Ainsi, Eldris apprend un problème par vous.

Chaque État membre fixe les sanctions, selon l'article 41 du règlement (UE) 2019/1020. Pour le RSGP, l'article 44 exige qu'elles soient effectives, proportionnées et dissuasives.

Le guide sur ce qui se passe avant une saisie en douane traite de la frontière. Une nouvelle désignation commence par l'inscription.

Questions fréquentes

Les réponses aux demandes des autorités sont-elles comprises dans le forfait mensuel ?

Oui : le forfait mensuel couvre les réponses aux demandes des autorités pour vous. Il couvre aussi l'adresse d'Eldris sur votre étiquette et vos annonces, ainsi que le portail qui conserve vos certificats. Votre désignation reste active tant que le forfait court, et la page du service indique le prix de chaque forfait selon le nombre de SKU.

Les 10 jours ouvrables sont-ils un délai légal ?

Non : c'est l'engagement propre d'Eldris pour la première réponse à une demande formelle d'informations. L'article 4(3)(b) du règlement (UE) 2019/1020 impose à la Personne Responsable de répondre à une demande motivée, mais son texte ne fixe aucun délai. Les 24 heures pour vous signaler le courrier des autorités sont aussi un engagement propre à Eldris.

Où se trouve l'historique des demandes passées des autorités ?

Dans votre portail, qui conserve l'historique du courrier des autorités et des réponses à côté de vos certificats. Vous pouvez le consulter à tout moment et voir ce que chaque autorité a demandé et ce qui lui a été répondu. Eldris vous met aussi en copie de toute la correspondance et vous consulte avant toute réponse sur le fond.

Quelle adresse Eldris reçoit le courrier des autorités ?

Pour les marchés de l'UE, l'adresse du siège d'Eldris : EldrisAi OÜ, Ruunaoja tn 3, 11415 Tallinn, Estonie. Elle figure sur vos emballages, dans les champs de conformité d'Amazon Seller Central et sur les annonces des places de marché tant que votre forfait mensuel court. Eldris reçoit et enregistre le courrier des autorités qui y arrive, et vous prévient sous 24 heures.

Que faire si un problème de sécurité ou une demande me parvient directement ?

Prévenez rapidement Eldris, car ses conditions vous demandent de lui signaler tout incident de sécurité, rappel ou demande réglementaire. Tenez aussi votre portail à jour, puisqu'Eldris répond à une demande formelle à partir des fichiers qui s'y trouvent. Sa réponse peut ainsi s'appuyer sur les informations produit exactes et complètes que les conditions vous demandent de fournir.

Eldris répond-elle aussi aux demandes des autorités sur les cosmétiques ?

Oui, Eldris y répond en tant que votre Personne Responsable pour les cosmétiques. Ses conditions la désignent comme Personne Responsable de l'UE pour les cosmétiques au titre du règlement (CE) n° 1223/2009, ainsi que pour les produits de consommation courants. L'article 5(3) lui impose de répondre à une demande motivée avec les documents démontrant la conformité de certains aspects du produit.

Dans quelle langue les documents doivent-ils être rédigés ?

Dans une langue aisément comprise par l'autorité : c'est le critère de l'article 4(3)(b) du règlement (UE) 2019/1020. Eldris répond à partir des fichiers de votre portail ; les versions que vous y fournissez sont donc celles qu'une réponse peut utiliser. Mieux vaut donc les téléverser avant toute demande.