Cancelar el servicio de Persona Responsable: qué pasa con sus etiquetas

Sí: puede cancelar el servicio de Persona Responsable con Eldris en cualquier momento, desde el panel de su cuenta o contactando con soporte. El plan mensual termina al final del periodo de facturación que haya pagado, y entonces cesa su designación. Después debe retirar los datos de Eldris de sus embalajes y anuncios en marketplaces en un plazo de 30 días, y Eldris no reembolsa la tarifa única por mercado.

¿Cómo se cancela el servicio de Persona Responsable y cuándo termina?

Cancele en cualquier momento desde el panel de su cuenta o contactando con soporte. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, así que el plan termina con el mes que haya pagado.

Hasta entonces, la designación y el certificado siguen activos. Su suscripción se renueva mes a mes hasta que una de las partes la termine. Las cuotas se pagan por adelantado en un ciclo de facturación mensual, mediante cargos recurrentes en tarjeta a través de Stripe.

Si cancela el servicio de Persona Responsable a mitad de mes, el resto de ese mes se mantiene. La designación no termina el día en que cancela.

Las condiciones del servicio lo establecen en su apartado de terminación. Son un acuerdo entre usted y EldrisAi OÜ, código de registro 17298529.

Un solo plan mensual cubre todos sus mercados. Para modificar un servicio pagado en lugar de terminarlo, el proceso de alta le lleva a su portal.

Si se cambia a otro proveedor, haga la nueva designación antes de que termine su mes pagado. Sin otro operador establecido en la UE, no puede introducir en el mercado un producto sujeto al GPSR una vez cesada su designación. Esa regla está en el artículo 16, apartado 1, del Reglamento (UE) 2023/988.

¿Qué se detiene cuando cesa la designación?

Cuando cancela el servicio de Persona Responsable, la designación se detiene al terminar su mes pagado. Es el plan mensual lo que la mantiene activa. Sus propios deberes como fabricante no terminan con ella.

Mientras está vigente, el plan mantiene activa la designación. También cubre la dirección de Eldris en su etiqueta y sus anuncios, las respuestas a las autoridades en su nombre y el portal con sus certificados.

Una vez cesada la designación, Eldris deja de ser su Persona Responsable en los mercados que cubría. Sus datos en su etiqueta y sus anuncios ya no identifican al operador responsable de sus productos.

Guarde sus propias copias de los certificados y del registro de correspondencia con las autoridades del portal. Así sus archivos quedan completos.

Informe con prontitud a Eldris de cualquier consulta regulatoria o incidente de seguridad, como piden sus condiciones. Así nada queda pendiente cuando termine el plan.

Sus deberes como fabricante según el artículo 9 del GPSR son suyos. La guía sobre la responsabilidad de la Persona Responsable detalla cuáles conserva usted.

¿Qué pasa con las etiquetas al cancelar el servicio de Persona Responsable?

Retire los datos de Eldris de sus embalajes y anuncios en marketplaces en los 30 días siguientes a la terminación. Es un deber del vendedor según las condiciones de Eldris. Las condiciones fijan el plazo, pero no dicen nada sobre la situación de los productos durante esos 30 días.

Sustitúyalos por los datos de su siguiente Persona Responsable, tanto en embalajes como en anuncios. Para los productos del GPSR, esos datos figuran en el producto, su embalaje, el paquete o un documento adjunto (artículo 16, apartado 3), y también en la oferta en línea (artículo 19, letra b)).

Los cosméticos los llevan en el recipiente y en el embalaje, según el artículo 19, apartado 1, letra a), del Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Anote la fecha en que terminó su designación con Eldris y la fecha en que cambió cada anuncio. Así el registro del cambio es suyo.

Más allá de los 30 días, las condiciones no dicen nada sobre las existencias ya comercializadas con los datos de Eldris. Pregunte a su siguiente proveedor cómo trata esas existencias.

La guía sobre el nombre y la dirección de su etiqueta explica dónde va cada dato. La guía para cambiar sin interrupción explica el orden de los pasos de un cambio.

¿Se reembolsa algo al cancelar el servicio de Persona Responsable?

Eldris no reembolsa por cancelación ni por cambio de opinión. La tarifa única por mercado se paga una sola vez, en el registro inicial, y no es reembolsable. La única excepción de las condiciones es que Eldris no preste el alcance acordado de un servicio contratado.

Esa excepción depende de lo que Eldris haya prestado, no del motivo de su salida. En ese caso, las condiciones prevén el reembolso íntegro de la tarifa pagada por ese servicio, previa solicitud.

Eldris cobra la tarifa por mercado una vez por cada mercado y nunca más, así que no hay cuota de renovación que detener. Las cuotas mensuales son niveles según su número de SKU activos, pagaderos por adelantado. Por eso el mes ya pagado llega a su fin y Eldris no lo reembolsa.

Un pago fallido no es una cancelación. Según las condiciones, tras un periodo de gracia de 7 días puede suspenderse el servicio, lo que es una posibilidad y no un paso automático.

Si piensa marcharse, cancele el servicio de Persona Responsable en lugar de dejar que falle un pago. Así la fecha de fin es el final de su periodo de facturación. Las tarifas vigentes figuran en la sección de precios de la página del servicio.

¿Quién representa sus productos tras cancelar el servicio de Persona Responsable?

Necesita otra Persona Responsable, o una empresa establecida en la UE que pueda ejercer la función, antes de introducir más productos en el mercado de la UE. El artículo 16, apartado 1, del GPSR prohíbe introducir un producto cubierto sin un operador económico establecido en la UE responsable de él.

Para los productos sujetos a los actos enumerados en el artículo 4, apartado 5, del Reglamento (UE) 2019/1020, su artículo 4, apartado 1, fija la misma regla. El artículo 4, apartado 2, enumera quién puede ejercer la función.

Puede ser un fabricante de la UE, un importador o un representante autorizado con mandato escrito. A falta de ellos, puede ejercerla un prestador de servicios logísticos de la UE. La guía sobre ser su propia Persona Responsable repasa cada opción.

Los cosméticos tienen su propia regla. Según el artículo 4, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1223/2009, solo pueden introducirse en el mercado los cosméticos con una Persona Responsable designada dentro de la UE.

Las condiciones de Eldris dan 30 días para cambiar las etiquetas, pero no mantienen la designación en vigor. La guía sobre vender en la UE sin Persona Responsable trata la otra cara de la decisión.

Preguntas frecuentes

¿Hay un plazo de preaviso para cancelar el servicio de Persona Responsable?

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, así que el plan termina con el mes que haya pagado. Puede cancelar en cualquier momento, desde el panel de su cuenta o contactando con soporte. Hasta entonces, la designación y el certificado siguen activos, y la suscripción se renueva mes a mes.

¿Me devuelven la tarifa por mercado si cancelo el servicio de Persona Responsable?

No, la tarifa única por mercado no es reembolsable según las condiciones de Eldris. Eldris no reembolsa por cancelación ni por cambio de opinión, y la tarifa por mercado se paga una sola vez, en el registro inicial. La única excepción de las condiciones es que Eldris no preste el alcance acordado de un servicio que usted haya contratado.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mis etiquetas?

Dispone de 30 días desde la fecha de terminación. Al terminar, las condiciones de Eldris le exigen retirar los datos de Eldris de sus embalajes y anuncios en marketplaces en un plazo de 30 días. Las condiciones fijan ese plazo para usted como vendedor, pero no dicen nada sobre la situación de los productos durante esos 30 días.

¿Qué pasa con mi certificado si cancelo el servicio de Persona Responsable?

Su designación y su certificado siguen activos mientras el plan esté vigente. Al cancelar, el plan termina con el mes que haya pagado y, a la terminación, cesa su designación. Guarde sus propias copias de los certificados y del registro de correspondencia con las autoridades del portal, para que sus archivos queden completos.

¿Es lo mismo un pago fallido que una cancelación?

No, funcionan de forma distinta. Según las condiciones de Eldris, un pago fallido puede llevar a la suspensión del servicio tras un periodo de gracia de 7 días, y ese paso no es automático. Cancelar desde el panel de su cuenta o contactando con soporte termina el plan al final del periodo de facturación pagado.

¿Terminan mis deberes como fabricante al cancelar el servicio de Persona Responsable?

No, cancelar termina el plan y después la designación, pero no sus propios deberes como fabricante. Sus obligaciones según el artículo 9 del GPSR son suyas, sea quien sea su Persona Responsable. Incluyen conservar la documentación técnica a disposición de las autoridades durante 10 años desde la introducción del producto en el mercado.