Wie Eldris Behördenanfragen zu Ihrem Produkt bearbeitet

Eldris erfasst Behördenanfragen zu Ihrem Produkt und informiert Sie über Behördenpost an seine EU-Anschrift innerhalb von 24 Stunden. Das Gesetz verpflichtet die Verantwortliche Person, ein begründetes Verlangen zu beantworten, nach Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe b der Verordnung (EU) 2019/1020. Eldris beantwortet ein förmliches Ersuchen mit einer ersten Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen und stimmt sich vor jeder inhaltlichen Antwort mit Ihnen ab.

Was sagt das Gesetz zu Behördenanfragen?

Die Verantwortliche Person muss ein begründetes Verlangen einer Marktüberwachungsbehörde beantworten. Nach Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe b übermittelt sie alle Angaben und Unterlagen, die zum Nachweis der Konformität des Produkts nötig sind. Eine Frist für Behördenanfragen setzt der Text nicht.

Die 10 Arbeitstage sind also eine Zusage von Eldris selbst. Die Antwort muss in einer Sprache erfolgen, die die Behörde leicht versteht.

Artikel 4 gilt für Produkte nach den in seinem Absatz 5 genannten Rechtsakten. Dazu gehören Spielzeug, Funkanlagen und elektrische Betriebsmittel innerhalb bestimmter Spannungsgrenzen.

Für Verbraucherprodukte unter der GPSR wendet Artikel 16 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2023/988 dieselben Aufgaben an. Sie dürfen ein solches Produkt nur auf dem EU-Markt in Verkehr bringen, wenn ein in der EU niedergelassener Wirtschaftsakteur für diese Aufgaben verantwortlich ist. Dieser Wirtschaftsakteur ist die Verantwortliche Person.

Kosmetik folgt einer eigenen Regel in der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009. Nach ihrem Artikel 5 Absatz 3 beantwortet auch die verantwortliche Person für Kosmetik ein begründetes Ersuchen. Sie übermittelt die Angaben und Unterlagen, die die Konformität bestimmter Aspekte des Produkts belegen.

Anfragen zu beantworten ist eine der Aufgaben nach Artikel 4 Absatz 3. Die vollständigen Pflichten der Verantwortlichen Person haben einen eigenen Leitfaden.

Wie bearbeitet Eldris Behördenanfragen Schritt für Schritt?

Eldris bearbeitet zwei Arten von Behördenanfragen: Post an seine EU-Anschrift und förmliche Auskunftsersuchen. Es erfasst, was eingeht, und informiert Sie. Es antwortet in Ihrem Namen, bei allem Inhaltlichen aber erst nach Abstimmung mit Ihnen.

1. Post geht ein. Eldris nimmt Behördenpost an seiner EU-Anschrift entgegen und erfasst sie. Diese Anschrift lautet EldrisAi OÜ, Ruunaoja tn 3, 11415 Tallinn, Estland. Eldris informiert Sie innerhalb von 24 Stunden.
2. Ein förmliches Ersuchen geht ein. Eine EU-Marktüberwachungsbehörde sendet ein förmliches Auskunftsersuchen zu Ihrem Produkt. Eldris antwortet in Ihrem Namen anhand der Dateien in Ihrem Portal.
3. Die erste Antwort geht hinaus. Eldris sendet die erste Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen. Das ist seine eigene Leistungszusage, keine von Artikel 4 gesetzte Frist.
4. Sie bleiben informiert. Eldris setzt Sie bei der gesamten Korrespondenz in Kopie. Vor jeder inhaltlichen Antwort stimmt es sich mit Ihnen ab.

Der Monatstarif bezahlt die Antworten auf Behördenanfragen. Er bezahlt auch die Anschrift von Eldris auf Ihrem Etikett und in Ihren Angeboten.

Die Preise stehen im Preisbereich der Leistungsseite. Die Leistungsseite beschreibt dieselbe Bearbeitung für EU-Behörden.

Warum müssen manche Antworten von Ihnen kommen?

Manche Fragen in Behördenanfragen müssen Sie als Verkäufer beantworten. Deshalb muss Eldris Sie schnell erreichen. Darum fragt die Anmeldung neben der E-Mail-Adresse auch nach einer Telefonnummer.

Ihre eigenen Pflichten als Hersteller bleiben bei Ihnen, wer auch immer Ihre Verantwortliche Person ist. Bei GPSR-Produkten führen Sie nach Artikel 9 Absatz 2 die interne Risikoanalyse durch. Sie erstellen auch die technischen Unterlagen.

Nach Artikel 9 Absatz 3 halten Sie diese Unterlagen nach dem Inverkehrbringen des Produkts 10 Jahre lang für die Behörden bereit. Diese Unterlagen gehören Ihnen. Eine Antwort, die sie braucht, hängt also davon ab, dass Sie sie über das Portal bereitstellen.

Die Bedingungen von Eldris setzen auch die Grenzen seiner Rolle. Eldris erbringt keine Rechts- oder Steuerberatung und keine Produktsicherheitsprüfungen. Seine Rolle erstreckt sich nicht auf die Prüfung der Produktsicherheit oder der Einhaltung produktspezifischer Vorschriften.

Sicherheitsnachweise kommen also von Ihnen, über die Dateien, die Sie im Portal bereitstellen. Eldris kommuniziert mit der Behörde und stimmt sich vor jeder inhaltlichen Antwort mit Ihnen ab. Trotzdem antwortet es anhand dessen, was Sie bereitgestellt haben.

Was sollte Ihr Portal enthalten, bevor Behördenanfragen eingehen?

Bevor eine Behörde fragt, halten Sie genaue, vollständige Produktangaben und Sicherheitsunterlagen in Ihrem Portal bereit. Eldris beantwortet Behördenanfragen anhand der dort hinterlegten Dateien. Eine Lücke im Portal wird zu einer Lücke in der Antwort.

Diese Angaben bereitzustellen ist nach den Bedingungen von Eldris Ihre Pflicht. Sie umfassen Beschreibungen, gegebenenfalls Inhaltsstoffe und Sicherheitsunterlagen.

Vor der Zahlung brauchen Sie keine Unterlagen. Produktangaben ergänzen Sie danach über das Portal.

Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe b verlangt Ihre Unterlagen in einer Sprache, die die Behörde leicht versteht. Die Fassungen, die Sie hochladen, sind also die, die eine Antwort nutzen kann.

Ihre Konformitätserklärungen und technischen Unterlagen gehören nicht zur Benennung. Diese bewahren Sie oder Ihr Prüflabor auf. Wissen Sie, wo sie liegen, damit Sie sie bereitstellen können, wenn ein Ersuchen sie braucht.

Das Portal bewahrt Ihre Zertifikate und das Protokoll der Behördenpost und Antworten auf. Dort sehen Sie frühere Behördenanfragen jederzeit ein.

Bei Kosmetik erstellt die Benennung weder den Sicherheitsbericht noch die Produktinformationsdatei.

Was ändert sich, wenn ein Produkt ein Risiko darstellt?

Dann verlangt das Gesetz von der Verantwortlichen Person mehr als eine Antwort. Nach Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe c unterrichtet sie die Behörden, wenn sie Grund zu der Annahme hat, dass ein Produkt ein Risiko darstellt. Nach Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe d arbeitet sie mit ihnen zusammen und stellt auch sicher, dass Korrekturmaßnahmen erfolgen.

Diese Aufgaben stehen neben Ihren Pflichten als Hersteller, nicht an ihrer Stelle. Artikel 4 Absatz 3 lässt die Pflichten unberührt, die das eigene Recht des Produkts den Wirtschaftsakteuren auferlegt. Sein Text zu Buchstabe c setzt keine Stunden- oder Tagesfrist.

Buchstabe d umfasst Korrekturmaßnahmen, die die Behörden verlangen. Er umfasst auch Maßnahmen, die die Verantwortliche Person aus eigener Initiative ergreift. Das gilt, wenn sie annimmt, dass das Produkt ein Risiko darstellt.

Die Bedingungen von Eldris verlangen, dass Sie Eldris umgehend über Sicherheitsvorfälle und Rückrufe informieren. So erfährt Eldris von einem Problem durch Sie.

Jeder Mitgliedstaat legt die Sanktionen fest, nach Artikel 41 der Verordnung (EU) 2019/1020. Für die GPSR verlangt Artikel 44, dass sie wirksam, verhältnismäßig und abschreckend sind.

Der Leitfaden dazu, was geschieht, bevor der Zoll Ware beschlagnahmt, behandelt die Grenze. Eine neue Benennung beginnt beim Onboarding.

Häufig gestellte Fragen

Sind Antworten auf Behördenanfragen im Monatstarif enthalten?

Ja, der Monatstarif umfasst Antworten auf Behördenanfragen für Sie. Er umfasst auch die Anschrift von Eldris auf Ihrem Etikett und in Ihren Angeboten sowie das Portal mit Ihren Zertifikaten. Ihre Benennung bleibt aktiv, solange der Tarif läuft, und die Leistungsseite nennt den Preis jedes Tarifs nach SKU-Anzahl.

Sind 10 Arbeitstage eine gesetzliche Frist?

Nein, sie sind die eigene Zusage von Eldris für die erste Antwort auf ein förmliches Auskunftsersuchen. Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe b der Verordnung (EU) 2019/1020 verpflichtet die Verantwortliche Person, ein begründetes Verlangen zu beantworten, sein Text setzt aber keine Frist. Auch die 24 Stunden, in denen Eldris Sie über Behördenpost informiert, sind eine eigene Zusage von Eldris.

Wo finde ich frühere Behördenanfragen?

In Ihrem Portal, das das Protokoll der Behördenpost und Antworten neben Ihren Zertifikaten aufbewahrt. Sie können dieses Protokoll jederzeit einsehen und sehen, was jede Behörde gefragt hat und was zurückging. Eldris setzt Sie außerdem bei der gesamten Korrespondenz in Kopie und stimmt sich vor jeder inhaltlichen Antwort mit Ihnen ab.

Welche Anschrift von Eldris empfängt Behördenpost?

Für EU-Märkte ist es die eingetragene Anschrift von Eldris: EldrisAi OÜ, Ruunaoja tn 3, 11415 Tallinn, Estland. Die Anschrift erscheint auf Ihrer Verpackung, in den Compliance-Feldern von Amazon Seller Central und in Marktplatz-Angeboten, solange Ihr Monatstarif läuft. Eldris nimmt dort eingehende Behördenpost entgegen, erfasst sie und informiert Sie innerhalb von 24 Stunden.

Was, wenn ein Sicherheitsproblem oder eine Anfrage direkt bei mir eingeht?

Informieren Sie Eldris umgehend, denn die Bedingungen verlangen, dass Sie jeden Produktsicherheitsvorfall, Rückruf oder jede behördliche Anfrage an Eldris melden. Halten Sie außerdem Ihr Portal aktuell, da Eldris ein förmliches Ersuchen anhand der dort hinterlegten Dateien beantwortet. So kann die Antwort auf die genauen, vollständigen Produktangaben zurückgreifen, die Sie nach den Bedingungen bereitstellen.

Beantwortet Eldris auch Behördenanfragen zu Kosmetik?

Ja, Eldris beantwortet sie als Ihre Verantwortliche Person für Kosmetik. Seine Bedingungen benennen es als EU-Verantwortliche Person für Kosmetik nach der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 sowie für allgemeine Verbraucherprodukte. Nach Artikel 5 Absatz 3 beantwortet es ein begründetes Ersuchen mit den Unterlagen, die die Konformität bestimmter Aspekte des Produkts belegen.

In welcher Sprache müssen die Unterlagen vorliegen?

In einer Sprache, die die Behörde leicht versteht: Das ist der Maßstab in Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe b der Verordnung (EU) 2019/1020. Eldris antwortet anhand der Dateien in Ihrem Portal, die dort bereitgestellten Fassungen sind also die, die eine Antwort nutzen kann. Es hilft daher, sie hochzuladen, bevor eine Anfrage eingeht.