Come Eldris gestisce le richieste delle autorità sul Suo prodotto

Eldris registra le richieste delle autorità sul Suo prodotto e La informa entro 24 ore della posta delle autorità ricevuta al suo indirizzo UE. La legge impone alla Persona Responsabile di rispondere a una richiesta motivata, ai sensi dell'articolo 4, paragrafo 3, lettera b), del regolamento (UE) 2019/1020. Eldris risponde a una richiesta formale con una prima risposta entro 10 giorni lavorativi e La consulta prima di qualsiasi risposta nel merito.

Che cosa dice la legge sulle richieste delle autorità?

La Persona Responsabile deve rispondere alla richiesta motivata di un'autorità di vigilanza del mercato. L'articolo 4, paragrafo 3, lettera b), le chiede di fornire tutte le informazioni e i documenti necessari a dimostrare la conformità del prodotto. Il testo non fissa alcun termine per le richieste delle autorità.

I 10 giorni lavorativi sono quindi un impegno di Eldris. La risposta deve essere in una lingua che l'autorità comprenda facilmente.

L'articolo 4 si applica ai prodotti disciplinati dagli atti elencati nel suo paragrafo 5, tra cui giocattoli, apparecchiature radio e materiale elettrico destinato a essere adoperato entro taluni limiti di tensione.

Per i prodotti di consumo soggetti al GPSR, l'articolo 16, paragrafo 1, del regolamento (UE) 2023/988 applica gli stessi compiti. Un prodotto del genere non può essere immesso sul mercato UE se un operatore economico stabilito nell'UE non ne è responsabile; quell'operatore è la Persona Responsabile.

I cosmetici seguono una regola propria, nel regolamento (CE) n. 1223/2009. Ai sensi del suo articolo 5, paragrafo 3, anche la Persona Responsabile dei cosmetici risponde a una richiesta motivata, fornendo le informazioni e i documenti necessari a dimostrare la conformità di aspetti specifici del prodotto.

Rispondere alle richieste è uno dei compiti dell'articolo 4, paragrafo 3. L'insieme completo dei compiti della Persona Responsabile ha una guida dedicata.

Come gestisce Eldris le richieste delle autorità, passo dopo passo?

Eldris gestisce due tipi di richieste delle autorità: la posta al suo indirizzo UE e le richieste formali di informazioni. Registra ciò che arriva e La informa. Risponde per Suo conto, ma solo dopo averLa consultata su qualsiasi aspetto di merito.

1. Arriva la posta. Eldris riceve e registra la posta delle autorità al suo indirizzo UE, cioè EldrisAi OÜ, Ruunaoja tn 3, 11415 Tallinn, Estonia, e La informa entro 24 ore.
2. Arriva una richiesta formale. Un'autorità di vigilanza del mercato dell'UE invia una richiesta formale di informazioni sul Suo prodotto. Eldris risponde per Suo conto, usando i file presenti nel portale.
3. Parte la prima risposta. Eldris invia la prima risposta entro 10 giorni lavorativi. È un suo impegno di servizio, non un termine fissato dall'articolo 4.
4. Lei resta informato. Eldris La mette in copia su tutta la corrispondenza e La consulta prima di inviare qualsiasi risposta nel merito.

Il piano mensile copre le risposte alle richieste delle autorità, oltre all'indirizzo di Eldris sull'etichetta e nelle inserzioni.

I prezzi sono nella sezione prezzi della pagina del servizio. La pagina del servizio descrive la stessa gestione per le autorità UE.

Perché alcune risposte devono venire da Lei?

Alcune domande nelle richieste delle autorità spettano a Lei come venditore, quindi Eldris deve poterLa raggiungere in fretta. Per questo l'iscrizione chiede un numero di telefono oltre all'indirizzo e-mail.

I Suoi obblighi di fabbricante restano a Lei, chiunque sia la Sua Persona Responsabile. Per i prodotti soggetti al GPSR, l'articolo 9, paragrafo 2, Le impone di svolgere l'analisi interna dei rischi e di redigere la documentazione tecnica.

Ai sensi dell'articolo 9, paragrafo 3, conserva quei documenti a disposizione delle autorità per 10 anni dall'immissione del prodotto sul mercato. Sono documenti Suoi, quindi una risposta che li richiede dipende dal fatto che Lei li fornisca tramite il portale.

I termini di Eldris fissano anche i limiti del suo ruolo. Eldris non fornisce servizi legali, fiscali o di prove di sicurezza dei prodotti, e il suo ruolo non si estende alla verifica della sicurezza dei prodotti o della conformità a norme specifiche di prodotto.

Le prove di sicurezza vengono quindi da Lei, tramite i file forniti nel portale. Eldris tratta con l'autorità e La consulta prima di qualsiasi risposta nel merito, ma risponde comunque sulla base di ciò che Lei ha fornito.

Che cosa deve contenere il portale prima che arrivino richieste delle autorità?

Prima che un'autorità chieda qualcosa, tenga nel portale dati di prodotto accurati e completi e i file di sicurezza. Eldris risponde alle richieste delle autorità con i file conservati lì: una lacuna nel portale diventa una lacuna nella risposta.

Fornire quei dati è un Suo obbligo secondo i termini di Eldris, che comprendono descrizioni, ingredienti dove applicabile e file di sicurezza.

Prima del pagamento non serve alcun documento: aggiunge i dati dei prodotti tramite il portale in seguito.

L'articolo 4, paragrafo 3, lettera b), chiede i documenti in una lingua che l'autorità comprenda facilmente, quindi le versioni che carica sono quelle utilizzabili in una risposta.

Le dichiarazioni di conformità e i fascicoli tecnici non fanno parte della nomina: li conservano Lei o il Suo laboratorio di prova. Sappia dove si trovano, per poterli fornire se una richiesta li richiede.

Il portale conserva i Suoi certificati e il registro della posta delle autorità e delle risposte. Lì può consultare in qualsiasi momento le richieste delle autorità passate.

Per i cosmetici, la nomina non produce né la relazione sulla sicurezza né il fascicolo informativo del prodotto.

Che cosa cambia quando un prodotto presenta un rischio?

In quel caso la legge chiede alla Persona Responsabile più di una risposta. Ai sensi dell'articolo 4, paragrafo 3, lettera c), informa le autorità quando ha motivo di ritenere che un prodotto presenti un rischio; ai sensi della lettera d), collabora con loro, anche assicurando che le azioni correttive siano adottate.

Questi compiti si affiancano ai Suoi obblighi di fabbricante, senza sostituirli. L'articolo 4, paragrafo 3, lascia invariati gli obblighi che la normativa del prodotto assegna agli operatori economici, e il testo della lettera c) non fissa limiti di ore o giorni.

La lettera d) riguarda le azioni correttive imposte dalle autorità, ma anche quelle che la Persona Responsabile adotta di propria iniziativa, quando ritiene che il prodotto presenti un rischio.

I termini di Eldris Le chiedono di informare tempestivamente Eldris di incidenti di sicurezza e richiami, così Eldris viene a sapere di un problema da Lei.

Ogni Stato membro stabilisce le sanzioni, ai sensi dell'articolo 41 del regolamento (UE) 2019/1020. Per il GPSR, l'articolo 44 le vuole effettive, proporzionate e dissuasive.

La guida su che cosa succede prima che la dogana sequestri la merce tratta la frontiera. Una nuova nomina parte dalla registrazione.

Domande frequenti

Le risposte alle richieste delle autorità sono incluse nel piano mensile?

Sì, il piano mensile copre le risposte alle richieste delle autorità per Suo conto. Copre anche l'indirizzo di Eldris sull'etichetta e nelle inserzioni e il portale con i Suoi certificati. La nomina resta attiva finché il piano è in corso, e la pagina del servizio indica il prezzo di ogni piano in base al numero di SKU.

I 10 giorni lavorativi sono un termine di legge?

No, sono un impegno di Eldris per la prima risposta a una richiesta formale di informazioni. L'articolo 4, paragrafo 3, lettera b), del regolamento (UE) 2019/1020 impone alla Persona Responsabile di rispondere a una richiesta motivata, ma il testo non fissa alcun termine. Anche le 24 ore per informarLa della posta delle autorità sono un impegno di Eldris.

Dove si trova lo storico delle richieste delle autorità?

Nel portale, che conserva il registro della posta delle autorità e delle risposte accanto ai certificati. Può consultarlo in qualsiasi momento e vedere che cosa ha chiesto ogni autorità e che cosa è stato risposto. Eldris La mette inoltre in copia su tutta la corrispondenza e La consulta prima di inviare qualsiasi risposta nel merito.

Quale indirizzo di Eldris riceve la posta delle autorità?

Per i mercati UE, è la sede legale di Eldris: EldrisAi OÜ, Ruunaoja tn 3, 11415 Tallinn, Estonia. L'indirizzo compare sugli imballaggi, nei campi di conformità di Amazon Seller Central e nelle inserzioni sui marketplace finché il piano mensile è in corso. Eldris riceve e registra la posta delle autorità che arriva lì e La informa entro 24 ore.

E se un problema di sicurezza o una richiesta arriva direttamente a me?

Informi tempestivamente Eldris, perché i suoi termini Le chiedono di segnalarle qualsiasi incidente di sicurezza, richiamo o richiesta regolatoria. Mantenga anche aggiornato il portale, perché Eldris risponde a una richiesta formale con i file presenti lì. Così la risposta può basarsi sui dati di prodotto accurati e completi che i termini Le chiedono di fornire.

Eldris risponde anche alle richieste delle autorità sui cosmetici?

Sì, Eldris risponde come Sua Persona Responsabile per i cosmetici. I suoi termini la indicano come Persona Responsabile UE per i cosmetici ai sensi del regolamento (CE) n. 1223/2009, oltre che per i prodotti di consumo generici. L'articolo 5, paragrafo 3, le impone di rispondere a una richiesta motivata con i file che dimostrano la conformità di aspetti specifici del prodotto.

In quale lingua devono essere i documenti?

In una lingua che l'autorità comprenda facilmente: è il criterio dell'articolo 4, paragrafo 3, lettera b), del regolamento (UE) 2019/1020. Eldris risponde con i file presenti nel portale, quindi le versioni che carica lì sono quelle utilizzabili in una risposta. Conviene perciò caricarle prima che arrivi qualsiasi richiesta.